想买“全真皮”的沙发，当时销售承诺的“全皮”，依丽思家居的解释……
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红星美凯龙绍兴二环商场店有一家依丽思家居，5月份，何先生在这里买了一套沙发，他说自己要的是全真皮，到货时，老板却说，沙发上有仿皮。
一直想要全皮沙发
买来发现不是全真皮
何先生：“我一直就是要买全皮，就在他们家对面（家具店），看了两万八还是一万八一套，我们出来以后，他们销售把我们拉进去，说我们这个也是全皮的，价格也便宜。”
何先生说，他要的全皮，就是全真皮的意思，当时这套家具，依丽思家居的销售给他开价两万元左右，但他没当场定下来，后来销售多次跟他联系才谈妥，沙发、茶几加上休闲椅一共一万四，商家再额外送两个橙色抱枕。6月中旬，店里送货上门，这时何先生才发现，沙发不是他要的全真皮。
店老板：市场都知道
接触面是真皮，框架是仿真皮
依丽思家居绍兴二环商场店 周老板：“是我老公自己说的，我们的沙发后面仿皮质量都很好的，就这样一句无意的话说出来，他说你们不是全皮，我们这个是皮的（你们那个是什么材质的）接触面是真皮，框架都是仿真皮的，就接触面是全牛皮（这一块会不会跟消费者介绍）消费者问了都会介绍，除非你不问，不问的话，我们也会说，皮沙发，市场都知道的，接触面真皮，框架仿真皮。”
何先生说，因为这事当场和周老板的丈夫起了争执，后来对方要离开时，他就说，还有赠送的两个橙色抱枕没送来。
何先生：“他脾气非常差，他说谁答应你的你问谁要。”
依丽思家居绍兴二环商场店 周老板：“态度不好，我是绝对承认的，因为我老公容易激动。
周老板表示，态度问题，她愿意向何先生道歉，抱枕的事也让销售跟何先生解释了，是因为当时没货，到货了会送。至于沙发，他们是按定货单送的，和样品的皮质一样。
何先生：销售也承诺过全皮
最终老板配合协调
何先生：“我们去买东西，任何一家商店，都有半皮跟全皮，但是全皮相对来说少一点 PU（ 人造皮革）掺进去 都叫半皮，接触面是真皮的，我们再三讲得很清楚，就是说要全皮的，销售跟我们介绍，就是全皮的。”
何先生提供的和销售的微信聊天记录：“全皮的呀，不可能给你说，价格给你便宜了，把皮子给你改掉，不可能的，我们店开在这里的。”
依丽思家居绍兴二环商场店 周老板：“全皮的意思，我们导购也会说，比如说到我们店里来，我们这边是全皮的，床也是皮，沙发也是皮，全皮没有具体分，是全牛皮，头层，还是，因为超纤皮（仿皮）也是皮质类的家具。”
何先生强调，和销售的沟通过程中，他一直的理解就是全皮即全真皮，现场他要求，按照市场上半真皮沙发的价格退差价。后来，红星美凯龙商场的工作人员介入，表示会和商家沟通。周老板也表了态。
依丽思家居绍兴二环商场店 周老板：“我们配合红星，我们也商量一下，会给他一个满意的答复，如果说我们的员工存在那个，反正配合红星。”
经商场协调，何先生和店家谈妥。
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编辑：俞晓磊
审核：卢珊、范彬